| |
 Kalite
ve mükemmellik, günümüzde her alanda adı en çok duyulan
kavramların başında gelmektedir. Ülkemizde kalite kavramı, 1980'li
yıllardan sonra güncellik kazanmaya başlamıştır. Tarihsel seyri
içerisinde kalite: Mükemmellik, bir ürün veya hizmete biçilen
değer, spesifikasyonlara uygunluk veya müşteri beklentilerinin
karşılanması ve aşılması gibi farklı şekillerde tanımlanmıştır.
Bu tanımların hepsi kaliteye farklı
noktalardan bakmanın sonucu olarak ortaya çıkmıştır. İşin özünde
mükemmelliği arayış ve en iyiye ulaşma isteği vardır. Kalitenin
tarihsel gelişimi çok eskilere dayansa da, hizmet kalitesinin
bilimsel olarak ele alınışı son 20 yılda olmuştur. Günümüzde büyük
bir rekabete sahne olan ve bizimde içinde bulunduğumuz hizmet
sektörü büyük bir hızla büyümektedir.
Bu rekabet ortamında, hizmet
işletmelerinin sürdürülebilir bir rekabet üstünlüğü sağlama
çabaları, verilen hizmetlerde kaliteyi öne çıkartmaktadır. Ancak
hizmetlerde mükemmelliğin üst sınırı yoktur. Hizmeti en iyi
şekilde sunan bir işletme yalnızca o andaki en iyi hizmeti veriyor
denebilir. Ancak bu sınır hiçbir zaman en üst sınır olarak
algılanmamalıdır. Çünkü her an başka bir işletmenin sunacağı daha
iyi bir hizmetle, en iyi hizmet olma özelliği son bulacaktır.
Aslında hepimiz doğduğumuz andan itibaren her şeyin mükemmel
olmasını isteriz. Mükemmeli alıncaya kadar da ağlarız. İnsanın
doğasında en iyiyi almak vardır ve bu da insanın doğuştan bencil
bir yapıya sahip olmasından kaynaklanır. Ancak en iyiyi vermek
sonradan öğrenilen bir olgudur. En iyiyi vermeyi öğrenmek uzun bir
süre alır, öğrendikten sonrada artık hiç bir şey eskisi gibi
olmaz.
Çalışanlarımızla birlikte mükemmelliği ilke edinerek, bu yolda
çalışmalarımızı durmaksızın sürdürme kararı aldık. Hep birlikte en
iyiye, en güzele ve mükemmele doğru yürümeye devam edeceğiz.
İnsanın başına gelebilecek en iyi ve en kötü şey mükemmelliği
öğrenmektir.
|
